Maneras en las que cualquier startup puede promover la repetición del negocio
Generar clientes potenciales y realizar ventas suelen ser los principales objetivos de la mayoría de las empresas de nueva creación. Sin embargo, conseguir que los clientes vuelvan y hagan negocios con su empresa de forma continuada es realmente el objetivo final cuando se trata de garantizar el éxito a largo plazo. Aumentar la tasa media de retorno de los negocios es una forma fiable de mejorar sus resultados y crear una reputación de marca positiva.
Dicho esto, he aquí cuatro formas en las que cualquier startup puede incentivar eficazmente a los clientes y consumidores para que vuelvan después de su primera compra:
1. Optimizar la experiencia del cliente
Al crear una experiencia de cliente fiable y agradable, puede asegurarse de que un alto porcentaje de sus transacciones se traduzca en la difusión de una conciencia de marca positiva. La gente tiende a compartir y recomendar los productos, servicios y sitios web que les resultan útiles. Por el contrario, los consumidores descontentos que tienen experiencias negativas suelen hablar mal de la marca en las redes sociales y en directorios de empresas como Google Maps y Yelp.
Dado que una startup es un negocio incipiente por definición, no puede permitirse que las experiencias negativas de los clientes arruinen la reputación de su marca desde el principio.
2. Proporcionar cupones de descuento a los clientes existentes
Proporcionar códigos de cupón a sus clientes después de la compra es una gran manera de motivarlos para que vuelvan, ya que la mayoría de la gente querrá aprovechar un descuento decente. Esta es, con diferencia, una de las formas más eficaces de fomentar las compras adicionales, ya que convierte instantáneamente a su marca en la opción más atractiva para el próximo pedido online del cliente.
Al darles acceso a precios significativamente reducidos, evitas que consideren a la competencia cuando estén listos para hacer otro pedido en el mismo nicho.
3. Enviar correos electrónicos promocionales de seguimiento
Además de enviar cualquier correo electrónico inicial de agradecimiento o confirmación que contenga un código de cupón, también debería programar correos electrónicos de seguimiento rutinarios para todos los clientes que acepten recibir su boletín de noticias en el momento de la compra. Estas actualizaciones por correo electrónico proporcionan un medio para mantener el contacto continuo con su base de clientes, al tiempo que destacan sus promociones actuales.
4. Lanzar un programa de recompensas
Poner en marcha un programa de recompensas o de fidelización para su empresa es una forma estupenda de promover la repetición del negocio porque da a los clientes una razón para seguir viniendo. Ofrezca descuentos sustanciales a sus clientes más fieles y déles la oportunidad de ganar sorteos y premios. También puede considerar la posibilidad de proporcionar una tarjeta de fidelidad que sus clientes puedan utilizar en su tienda para ganar puntos de recompensa.
La repetición de negocios puede hacer o deshacer una empresa
Para terminar, es importante tener en cuenta que la generación de negocios repetidos suele ser uno de los factores fundamentales para el éxito de tu startup. Al fin y al cabo, si estás invirtiendo en campañas de marketing para atraer más clientes potenciales y tráfico web, quieres asegurarte de que tus inversiones están bien invertidas reduciendo la aparición de transacciones puntuales que no se traducirán en beneficios futuros. Además, las mismas características y atributos que motivan a un cliente a no volver nunca pueden hacer que deje opiniones negativas que impidan a otros posibles clientes comprar en su marca.