Cómo crear una encuesta en línea para mejorar satisfacción al cliente
Los comentarios son una gran manera de mejorar su negocio. Puede ayudarle a identificar los defectos de sus productos y a corregirlos para maximizar el valor para el cliente. La retroalimentación también le ayuda a alcanzar sus objetivos y a lograr hitos futuros más elevados.
Una forma estupenda de obtener la opinión de los clientes es a través de una encuesta online. Las encuestas en línea son una forma realmente eficaz de conocer la opinión de sus clientes sobre su producto y servicio. Gracias a la tecnología moderna, tus clientes pueden participar en encuestas a través de internet desde cualquier lugar y dispositivo.
¿Qué es una encuesta en línea?
Una encuesta online es lo mismo que cualquier encuesta offline. Son una serie de cuestionarios que ayudan a cualquier empresa a conocer la opinión de sus clientes sobre su producto/servicio a través de Internet. Estas encuestas suelen crearse como formularios web, y todas las respuestas se almacenan en una base de datos única. Un software estadístico revisa las respuestas para proporcionar análisis.
Si lo anterior le parece demasiado técnico, no se preocupe: puede utilizar plataformas como Drag’n Survey para crear su encuesta en línea fácilmente y analizar los datos recogidos, todo en un solo lugar.
Determine sus logros
Antes de crear encuestas sin sentido, es importante cimentar los verdaderos objetivos de su empresa en relación con el servicio a los clientes. De lo contrario, es difícil saber si sus clientes están realmente satisfechos. Para obtener el mejor resultado, se sugiere dedicar algo de tiempo a idear las preguntas que más necesita hacer a sus clientes.
Establezca primero sus objetivos antes de crear la encuesta. Piense en lo que quiere saber exactamente al final de la encuesta. ¿Quizás quieras saber qué piensa tu cliente sobre tu servicio de atención al cliente, o quizás necesites opiniones sobre productos específicos que le has vendido? Dedicar tiempo a la creación de su encuesta es la mejor manera de garantizar los mejores resultados.
Cree y organice un cuestionario de primera clase
Ahora que sus objetivos están fijados, es el momento de escribir las preguntas que debe hacer a los consumidores. Escriba todas las posibles preguntas que puede hacerles sobre su producto o servicio. Ahora elija lo que realmente necesita saber y sepárelo en preguntas específicas según sus necesidades. En primer lugar, debe reunir información sobre sus consumidores, como el nombre, la edad, el sexo, la ubicación, etc.
No es necesario ser demasiado específico con estas preguntas. Utiliza tramos de edad como 20-30 años, y lugares generales como regiones. Es muy importante que organices tu encuesta de forma que tus clientes puedan repasarla sin confusión y sin que les robe demasiado tiempo. Identifica cómo vas a recoger las respuestas. Por ejemplo, como texto libre, opción múltiple, etc. Pon tus preguntas en un formato fácil de entender.
Conseguir que la gente participe
Ahora que ha creado su encuesta, necesita que la gente participe en ella para obtener su opinión. Puedes pedir a tus suscriptores que participen en la encuesta para que den su opinión sobre tu servicio/productos. También puede promocionar su encuesta mediante el marketing por correo electrónico.
Haga que sus invitaciones sean fáciles de entender y se expliquen por sí mismas. Por ejemplo, «¿Le ha gustado nuestro producto?» o «Díganos cómo podemos mejorar nuestro servicio». Incluir una recompensa por completar la encuesta, o convertirla en un concurso, es una buena manera de conseguir que más personas participen.
Recuerde que la mención de la palabra «encuesta» en el título desanimará a muchas personas. Por eso, intenta atraer a los participantes de una forma que les haga sentir valiosos.
Puede intentar añadir frases como «Por favor, ayúdenos a ayudarle» o «Comparta sus valiosos pensamientos» en el asunto de un correo electrónico o en el formulario de comentarios en línea. Incluya información calificativa como lo que quiere saber de ellos, el tiempo que tardará y, por último, el beneficio que obtendrán por participar. Los comentarios de personas que no son tus clientes también son importantes. Las redes sociales son excelentes para reunir participantes. Recuerda siempre agradecer a tus clientes sus valiosos comentarios, ya que te ayudan a mejorar tu negocio.
Analizar los resultados y tomar medidas
Analiza todas las respuestas que has recogido y conviértelas en gráficos y tablas. Así será más fácil identificar lo que la mayoría quiere, y cómo mejorar y racionalizar su servicio/productos para obtener el máximo valor para ellos y beneficio para usted. En el caso de las preguntas abiertas, puedes probar a realizar un análisis de texto para recopilar las respuestas más comunes. Analice a fondo toda la información recopilada para averiguar la mejor manera de mejorar su negocio.
Después de analizar los resultados de su encuesta en línea, es el momento de pasar a la acción. Realice los cambios más sensatos y solicitados sugeridos en cada encuesta para mejorar su negocio. Por último, comunique a los participantes todos los cambios que ha realizado a través de correos electrónicos o publicaciones en las redes sociales. Así sabrán que has escuchado sus opiniones y que te esfuerzas por hacer felices a tus clientes. Esto se traducirá inevitablemente en mayores tasas de retención y valor de vida del cliente.